NATIVE INSTRUMENTS…まさに神対応♫ TRAKTOR KONTROL S4交換のお話

ここ数回の投稿でDTM環境を再構築していることを書きましたが、今回はその中でも自分の大失態で失いかけたPCDJコントローラー”TRAKTOR KONTROL S4 MK3″にまつわるNATIVE INSTRUMENTSサポートのお話です♪ 何で失いかけたかは前々回の投稿をご参照ください。^^;;

今時、公式WEBサイトのサポートはどんなメーカーにもあって、先ずは過去事例のアーカイブで自分と同様の事例を探せばほぼ見つかり、一気に解決してしまうパターンが多いことと思います。同社も例外ではありません。

今回の自分のケースは、ソフトであるTRAKTOR Pro3を立ち上げても本体であるTRAKTOR KONTROL S4 MK3を認識しない症状でした。もちろんサポートのあらゆるチップスを試しても全くダメという絶望的な状況…。これでも MixcloudではSELECT CREATORとして少ないながらもサポートしてくださる海外のリスナーさんがいる立場。10日に1回はNEWセットを配信している都合上、正直…

新しいDJコントローラー買っちゃおうかなー?

なんて気持ちが先走ってしまいました。初期不良ならともかく、ほぼ自分の不注意での不具合なのでもう出費は仕方ないという思いでした。で、最終段階としてサポートに連絡を入れたのが昨日の深夜でした。文章ではかなかな上手く伝えられないし、恐らく解決までには相当な時間を要するんだろうなと思いながらの連絡でした。そしてここからが驚きの展開に…

深夜2:00過ぎに問合せの連絡

午前9時にサポートから内容確認の連絡

15分後に自分から内容確認に対する回答

約15分後にサポートから「修理(交換)対応の連絡」

15分後に自分から修理(交換)に対する了承の連絡

約10分後にサポートから配送手順の指示

午後一に指定の場所に宅急便で機材を発送

「そんな対応当たり前だろ」ってか?

自分が言いたいのは対応のスピード速さですよスピード。しかも、いくら緊急事態宣言が解除されたっていっても、どこの企業も通常通りのシフト体制にはないはずなのにこのスピード…多分数日中には新しい機材が届くと思いますよ。

まさに神対応♪
恐るべしNATIVE INSTRUMENTS♫

IMUSTAKS WORK[イムスタクスワーク]


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